Публичная оферта (пользовательское соглашение) сервиса «Параф»

1. Термины

1.1. Исполнитель — Ведерников Андрей Анатольевич, плательщик налога на профессиональный доход (НПД), ИНН 753800804906. Исполнитель владеет Сервисом, оказывает услуги и обрабатывает персональные данные.

1.2. Сервис, «Параф» — ИИ-помощник по документам сделок с недвижимостью. Он доступен:

• на сайте https://параф.рф (далее — Сайт);
• в личном кабинете на Сайте по адресу https://параф.рф/app/ (далее — Кабинет);
• в Telegram-боте @paraf_ru_bot (далее — Бот). Пользоваться Ботом не обязательно.

1.3. Оферта — этот документ, размещённый на Сайте по адресу https://параф.рф/oferta/.

1.4. Пользователь — совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, которое приняло Оферту и получило доступ к Сервису. Если услуги по договорённости по пункту 4.8 оплачивает организация или индивидуальный предприниматель, в части этих услуг Пользователем считается такая организация или индивидуальный предприниматель.

1.5. Потребитель — Пользователь-гражданин, который заказывает услуги только для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Например, человек сам продаёт, покупает, сдаёт или дарит свою квартиру.

1.6. Профессиональный пользователь — Пользователь, который использует Сервис в предпринимательской или профессиональной деятельности: риелтор, юрист, агентство недвижимости (организация, индивидуальный предприниматель, плательщик НПД), а также их работник или представитель. В отношениях, связанных с такой деятельностью, Профессиональный пользователь не является Потребителем.

1.7. Аккаунт — учётная запись Пользователя в Сервисе. Аккаунт создаётся одним из двух способов:

• на Сайте — регистрацией по логину и паролю, которые придумывает Пользователь. Такой Аккаунт работает на Сайте и в Кабинете и с Telegram не связан;
• в Telegram — запуском Бота или кнопкой «Войти через Telegram» на Сайте. Такой Аккаунт связан с Telegram: он работает и в Кабинете, и в Боте (пункт 12.5). К нему можно добавить логин и пароль, чтобы входить в Кабинет и без Telegram (пункт 4.7); связь с Telegram при этом сохраняется.

1.8. Помощник — программа Сервиса на основе моделей искусственного интеллекта (ИИ). Помощник отвечает на вопросы, разбирает файлы, проверяет и составляет Документы.

1.9. Сделка — карточка в Сервисе для одной сделки с недвижимостью: файлы, переписка с Помощником, сведения о сделке и Документы. В Кабинете Сделка открывается из списка сделок, в Боте — отдельной темой чата. Слово «сделка» со строчной буквы означает саму сделку с недвижимостью.

1.10. Чат сделки — переписка с Помощником внутри Сделки: в Кабинете и, если Аккаунт связан с Telegram, в теме Сделки в Telegram. Общий чат — переписка с Помощником вне Сделок. Чат — Чат сделки или Общий чат.

1.11. Документ — договор, соглашение, расписка, акт, уведомление, заключение по Проверке, паспорт сделки или иной документ, который Помощник готовит по заданию Пользователя.

1.12. Проект — версия Документа до выдачи Чистовика.

• Защищённый проект — Проект Документа, который ещё не оплачен и не покрыт Пакетом. Страницы показываются картинками; сведения о сделке (стороны, объект, цена, расчёты, сроки) видны полностью, у типовых пунктов видны только первые слова; подписей нет; на страницах стоит пометка «ПРОЕКТ — не для подписания и регистрации». В Защищённом проекте заключения по платной Проверке видны только первые слова каждого пункта, таблицы скрыты. Защищённый проект предназначен только для просмотра: файлов PDF и Word у него нет, кнопки скачивания нет, в Telegram его нельзя переслать и сохранить; копировать и распространять его запрещено (пункт 14.4).
• Полный проект — Проект в формате PDF с пометкой «ПРОЕКТ». Доступен после оплаты Документа или при Пакете.

1.13. Чистовик — итоговый Документ в форматах PDF и Word без пометки «ПРОЕКТ».

1.14. Проверка — анализ Помощником документов, которые загрузил Пользователь (выписки из ЕГРН, паспорта, договоры, доверенности, договоры банка, нотариуса или второй стороны, документы продавца), с выдачей письменного заключения.

1.15. Пакет — оплаченный набор Документов одной Сделки в пределах лимитов: «Сделка под ключ» или «Аренда под ключ» (раздел 7).

1.16. Бланк — оформление Документов.

• Бланк Сервиса — фирменный бланк «Параф» и другие бесплатные стили Сервиса.
• Свой бланк — бланк с именем или наименованием, реквизитами, контактами и логотипом Пользователя.
• Премиум-дизайн — платная разработка дизайн-системы Своего бланка (пункт 7.10).

1.17. Прайс — действующий перечень цен и состав платных услуг. Прайс размещён на Сайте в разделе «Цены» (https://параф.рф/#ceny), в Кабинете — в разделе «Настройки» → «Оплаты и баланс», в Боте — в разделе «Цены и баланс»; цена конкретной покупки показывается перед оплатой в Боте и в Кабинете.

1.18. Баланс — счёт Пользователя в Сервисе. На Баланс зачисляются платежи Пользователя, с Баланса списывается цена услуг.

1.19. Политика — Политика в отношении обработки персональных данных Исполнителя, размещённая на Сайте по адресу https://параф.рф/politika/. В Политике Исполнитель называется Оператором.

1.20. Модели ИИ — модели искусственного интеллекта, с помощью которых Помощник разбирает сообщения и тексты документов, составляет и проверяет тексты, проверяет вёрстку Документов и готовит Премиум-дизайн. Какие модели используются — пункт 3.7, какие данные они получают — пункт 12.4. Локальная модель, которая находит персональные данные на сервере Исполнителя (пункт 12.4.2), к моделям ИИ не относится.

1.21. Обезличивание — действия, в результате которых без дополнительной информации невозможно определить, к какому человеку относятся персональные данные (пункт 9 статьи 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», далее — Закон о ПД). Исполнитель обезличивает данные на своём сервере до передачи моделям ИИ методом введения идентификаторов: заменяет сведения условными метками, а таблицу соответствия хранит только у себя (пункт 12.4).

1.22. Третьи лица — участники сделки и другие люди, чьи данные Пользователь вносит в Сервис: продавцы, покупатели, наймодатели и наниматели, супруги, дети, представители, подписанты, клиенты Профессионального пользователя.

1.23. Закрытое тестирование — режим работы Сервиса, в котором доступ предоставляется по приглашениям (пункт 4.5).

К оглавлению

2. Общие положения

2.1. Оферта — публичное предложение Исполнителя заключить договор на изложенных ниже условиях с любым лицом, которое получило доступ к Сервису в порядке раздела 4 (с учётом пункта 4.5 о Закрытом тестировании) (статья 435 и пункт 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ, далее — ГК РФ). Оферта одновременно является пользовательским соглашением Сервиса.

2.2. Договор, заключённый по Оферте, — смешанный (пункт 3 статьи 421 ГК РФ):

• к платным услугам (Чистовики, Пакеты, платные Проверки, Премиум-дизайн) применяются правила о возмездном оказании услуг (глава 39 ГК РФ), а в отношениях с Потребителями — также Закон РФ «О защите прав потребителей»;
• бесплатная часть Сервиса (раздел 5) предоставляется безвозмездно на условиях Оферты;
• договор содержит условия о правах на результаты интеллектуальной деятельности (раздел 14);
• для Профессиональных пользователей договор содержит поручение на обработку персональных данных (раздел 13).

2.3. Договор заключается в электронной форме. Акцепт Оферты по правилам раздела 4 означает, что письменная форма договора соблюдена (пункт 3 статьи 434 и пункт 3 статьи 438 ГК РФ).

2.4. Исполнитель — физическое лицо, плательщик налога на профессиональный доход (Федеральный закон от 27.11.2018 № 422-ФЗ, далее — Закон об НПД). Исполнитель не является юридической фирмой, адвокатом или нотариусом и не является плательщиком НДС. Если налоговый статус Исполнителя изменится, он обновит Оферту и раздел 18.

2.5. Оферта не является согласием на обработку персональных данных. Порядок обработки персональных данных описан в разделах 12 и 13 и в Политике.

2.6. Если какое-либо условие Оферты противоречит законодательству о защите прав потребителей, в отношениях с Потребителем применяется закон, а остальные условия продолжают действовать.

2.7. Действующая редакция Оферты с датой размещается на Сайте по адресу https://параф.рф/oferta/ и доступна в Боте. Прежние редакции Исполнитель хранит и по запросу направляет Пользователю.

К оглавлению

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к Сервису и оказывает услуги по подготовке и проверке документов сделок с недвижимостью, а Пользователь пользуется Сервисом на условиях Оферты и оплачивает платные услуги.

3.2. В Сервисе можно:

• заводить Сделки, загружать файлы (PDF, фото, Word), хранить их вместе с Документами и получать любой файл или Документ Сделки по запросу;
• задавать Помощнику вопросы о сделке и получать ответы со ссылками на нормы закона из базы знаний Сервиса;
• проверять документы (Проверка);
• получать Проекты и Чистовики Документов: предварительных договоров (ПДКП, соглашений о задатке или авансе), договоров на регистрацию (договоров купли-продажи, дарения, мены, уступки, соглашений об определении долей), договоров найма и аренды с описью и актами, расписок, актов, дополнительных соглашений, соглашений о расторжении, уведомлений, обязательств, договоров риелтора с клиентом, актов осмотра и актов оказанных услуг, паспорта сделки (плана сделки по шагам), свободных документов по описанию Пользователя;
• покупать Пакеты;
• Профессиональному пользователю — сохранять реквизиты своего агентства (организации, индивидуального предпринимателя, плательщика НПД) и подписантов с доверенностями, чтобы они попадали в Документы;
• оформлять Документы на Бланке Сервиса или на Своём бланке, заказывать Премиум-дизайн;
• видеть Баланс, оплаты, покрытие Пакетов и остаток бесплатных Проверок.

3.3. Сервисом можно пользоваться полностью без Telegram. На Сайте регистрация и вход выполняются по логину и паролю (адрес электронной почты и номер телефона для этого не нужны); Сделки, файлы, Чат сделки, Проекты, Чистовики, настройки и оплата доступны в браузере. Бот — дополнительный способ работы по желанию Пользователя. Если Аккаунт связан с Telegram (пункт 1.7), Сделки, переписка, Документы и настройки в Кабинете и в Боте одни и те же и обновляются в обоих местах, а всё, что Пользователь делает в Кабинете, повторяется в чате с Ботом (пункт 12.5).

3.4. Помощник работает со сведениями и файлами, которые предоставил Пользователь, и с базой знаний Сервиса: текстами законов с указанием даты редакции, требованиями к документам на государственную регистрацию, каталогом документов и справочником формулировок, в том числе формулировок о расчётах через банки. Помощник не запрашивает сведения в государственных реестрах (ЕГРН, ЕГРЮЛ и других), не ищет сведения в интернете, не устанавливает подлинность документов и личность участников сделки. Изображение лица в копии паспорта не используется для установления личности.

3.5. Исполнитель не представляет интересы Пользователя перед третьими лицами, не участвует в сделке и переговорах, не подаёт документы в Росреестр, МФЦ, банк или нотариусу, не совершает нотариальных действий и не удостоверяет сделки. Когда закон требует нотариальной формы или когда ситуацию лучше обсудить с нотариусом, юристом или банком, Помощник говорит об этом.

3.6. Исполнитель вправе развивать и менять функции бесплатной части Сервиса. Оплаченные услуги оказываются в том объёме, который был описан в Сервисе на момент оплаты.

3.7. Для подготовки Документов и ответов на вопросы Исполнитель использует различные передовые модели ИИ и заложил в Сервис возможность переходить между ними: Исполнитель вправе менять модели ИИ и их поставщиков без изменения Оферты. Условия и качество услуг от этого не меняются, а модели ИИ в любом случае получают только обезличенные данные (пункт 12.4).

К оглавлению

4. Акцепт, регистрация и Аккаунт

4.1. Акцепт в части бесплатной части Сервиса — регистрация, то есть первое из следующих действий:

• на Сайте — нажатие кнопки «Зарегистрироваться» после ввода логина и пароля; ссылки на Оферту и Политику размещены под этой кнопкой. Пока идёт Закрытое тестирование, это действие является акцептом, только если указан действующий код приглашения, иначе оно записывает заявку в лист ожидания (пункт 4.5);
• на Сайте — вход через кнопку «Войти через Telegram»; ссылки на Оферту и Политику размещены на том же экране входа (ссылку входа из Бота получает только тот, кто уже принял Оферту в Боте);
• в Боте — первое действие после сообщения Бота со ссылками на Оферту и Политику: выбор роли, нажатие кнопки, отправка сообщения или файла. Такое действие является акцептом, если доступ к Сервису открыт для всех или у лица есть приглашение (пункт 4.5).

Сам по себе запуск Бота (команда /start) акцептом не является. До акцепта Пользователь знакомится с Офертой и Политикой. Ознакомление с Политикой не является согласием на обработку персональных данных (пункт 2.5). Сервис хранит редакцию Оферты, ссылку на которую получил Пользователь, и дату первого обращения к Сервису: в Боте — первого сообщения Бота со ссылками на Оферту и Политику, на Сайте — регистрации по логину и паролю или первого входа через Telegram.

4.2. Акцепт в части платной услуги — её оплата (пункт 3 статьи 438 ГК РФ): оплата на странице платёжного агрегатора по ссылке из Сервиса или подтверждение списания с Баланса. Каждая оплата — отдельный заказ. Он исполняется на условиях редакции Оферты, действовавшей в момент оплаты, и в объёме, который Сервис показал перед оплатой: что покупается, для какой Сделки и по какой цене.

4.3. Регистрируясь, Пользователь подтверждает, что ему исполнилось 18 лет и он дееспособен. Сервис не предназначен для лиц младше 18 лет.

4.4. Один Аккаунт — один человек. Пользователь не передаёт доступ к Аккаунту другим лицам и не заводит несколько Аккаунтов, чтобы обойти лимиты бесплатной части. Совместная работа нескольких сотрудников в одном Аккаунте не предусмотрена: агентство работает через Аккаунт одного человека. Подписанты, которых Профессиональный пользователь указывает в настройках, — это лица, от имени которых подписываются Документы, а не пользователи Аккаунта.

4.5. Пока идёт Закрытое тестирование, доступ к Сервису предоставляется по приглашению Исполнителя. Лицо без приглашения может оставить заявку: на Сайте — зарегистрировавшись по логину и паролю без кода приглашения, в Telegram — запустив Бота. Заявка попадает в лист ожидания. Для заявки Сервис сохраняет: на Сайте — логин и хэш пароля; в Telegram — идентификатор, имя пользователя (username), имя и фамилию, метку ссылки, по которой пришло лицо, и выбранную роль (подробно — в Политике, цель «Лист ожидания и приглашения»). Заявка в лист ожидания не является акцептом Оферты. Когда Исполнитель впускает лицо из листа ожидания, Сервис сообщает об этом в Боте, а тому, кто оставил заявку на Сайте, — в Кабинете: такое лицо узнаёт об открытии доступа, когда входит со своими логином и паролем. Акцептом считается первый вход или первое действие в Сервисе после открытия доступа по правилам пункта 4.1. Об окончании Закрытого тестирования Исполнитель сообщит на Сайте.

4.6. При первом входе Пользователь выбирает роль: «оформляю сделку сам» или «риелтор или юрист». От роли зависят объяснения Помощника, подсказки и кнопки; цены от роли не зависят. Роль можно сменить в настройках. Роль сама по себе не определяет, является ли Пользователь Потребителем: это зависит от того, для каких целей он фактически заказывает услуги (пункты 1.5 и 1.6).

4.7. Пользователь сам отвечает за сохранность своего пароля, доступа к своему Telegram и к устройствам, на которых выполнен вход, и не сообщает пароль другим лицам. Действия в Аккаунте после входа считаются действиями Пользователя, пока он не сообщит Исполнителю о постороннем доступе в порядке пункта 16.1. В Кабинете, в разделе «Настройки» → «Вход», Пользователь может сам добавить логин и пароль к Аккаунту, связанному с Telegram, сменить пароль (все остальные входы в Кабинет при этом закрываются) и выйти из Кабинета на этом устройстве (кнопка «Выйти из кабинета») или сразу на всех устройствах (кнопка «Выйти на всех устройствах»). Получив сообщение о постороннем доступе, Исполнитель завершает все сессии входа в Кабинет этого Аккаунта и гасит неиспользованные ссылки входа из Бота и ссылки для нового пароля. Пароль при этом не меняется: если посторонний мог его узнать, Пользователь меняет пароль сам или по ссылке для нового пароля (пункт 4.9).

4.8. Оплата от имени организации или индивидуального предпринимателя (по счёту, с чеком на их ИНН) возможна только по отдельной договорённости: до оплаты Пользователь пишет Исполнителю, указывает наименование и ИНН организации или индивидуального предпринимателя и подтверждает свои полномочия. Без такой договорённости стороной договора и плательщиком является Пользователь, который оплатил услугу.

4.9. Сам пароль Сервис не хранит (пункт 12.6), поэтому не может ни напомнить его, ни восстановить. Если Пользователь забыл пароль:

• в Аккаунт, связанный с Telegram, он входит через Telegram — кнопкой «Войти через Telegram» на Сайте или по ссылке входа из Бота (команда /cabinet) — и задаёт новый пароль в разделе «Настройки» → «Вход»; старый пароль при этом не нужен;
• в остальных случаях он обращается к Исполнителю (пункт 16.1) и называет логин. Если по сведениям об Аккаунте (например, о Сделках и оплатах) Исполнитель убедится, что обращается его владелец, он в ответ присылает одноразовую ссылку для нового пароля; ссылка действует 24 часа.

Когда новый пароль задан, все прочие входы в Кабинет закрываются.

К оглавлению

5. Бесплатная часть и лимиты

5.1. Бесплатно:

• регистрация, Сделки, загрузка и хранение файлов и Документов;
• вопросы Помощнику: в Сделках — без ограничения числа; в Общем чате — в пределах дневного лимита, о котором Сервис сообщает, когда он исчерпан. Заполнение настроек через Помощника этот лимит не расходует, но идёт в отдельном дневном лимите; без ограничений реквизиты и подписантов можно заполнить формами в Кабинете (раздел «Настройки»);
• Проекты: без оплаты и без Пакета лимит версий Проекта каждого Документа — 5; после оплаты Документа или при Пакете число версий не ограничено. Проекты договоров, перечисленных в пункте 5.2.2, готовятся после обязательной Проверки;
• Проверки: число бесплатных Проверок в календарный месяц по московскому времени — 5.

5.2. Правила Проверок:

5.2.1. Проверка в Сделке, где куплен или подарен Пакет либо куплен любой Документ (кроме самой Проверки), бесплатна и в месячный лимит не входит. Если покупка сделана после Проверки, израсходованная на неё бесплатная Проверка возвращается в лимит.

5.2.2. Договор на регистрацию, предварительный договор и договор найма (аренды) Помощник готовит только после Проверки документов этой Сделки (обязательная Проверка): Проект такого договора показывается, когда заключение Проверки в этой Сделке уже выдано. Для Проверки нужна хотя бы выписка из ЕГРН или документ — основание права. Обязательная Проверка расходует месячный лимит, только пока в Сделке нет оплаты. Если бесплатные Проверки месяца исчерпаны, а в Сделке нет оплаты, обязательная Проверка платная (пункт 5.2.4): её заключение показывается Защищённым проектом, а Проект договора Помощник готовит после выдачи заключения — когда оплачена сама Проверка или куплен Пакет либо любой Документ этой Сделки (тогда Проверка бесплатна по пункту 5.2.1).

5.2.3. Бесплатная Проверка выдаётся сразу Чистовиком (PDF и Word) с указанием, сколько бесплатных Проверок осталось в месяце, или с отметкой, что по пункту 5.2.1 она в лимит не входит.

5.2.4. Если бесплатные Проверки месяца исчерпаны, Проверка в Сделке без покупки платная, в том числе обязательная (пункт 5.2.2): 290 ₽ на любом Бланке. Заключение платной Проверки сначала показывается Защищённым проектом, полное заключение выдаётся после оплаты Проверки или после покупки, от которой Проверка становится бесплатной (пункт 5.2.1).

5.2.5. Неиспользованные бесплатные Проверки на следующий месяц не переносятся.

5.3. Остаток бесплатных Проверок виден в Боте (раздел «Баланс и оплаты») и в Кабинете (карточка Сделки и раздел «Оплаты и баланс» в Настройках).

5.4. Лимиты бесплатной части Исполнитель вправе менять на будущее в порядке изменения Оферты (раздел 17).

5.5. Исполнитель вправе по своему усмотрению дарить Пользователю Пакет на Сделку или начислять сумму на Баланс. Подаренное не обменивается на деньги.

К оглавлению

6. Цены, оплата, Баланс и чеки

6.1. Цены указываются в рублях в Прайсе. Перед оплатой Сервис показывает цену и что входит в покупку. Цена фиксируется в момент выставления счёта; если Прайс изменится позже, это не затрагивает уже оплаченные заказы.

6.2. Цены одинаковы для Потребителей и Профессиональных пользователей. Документы и Пакеты на Своём бланке стоят дороже, чем на Бланке Сервиса, — разница указана в Прайсе; цена платной Проверки от Бланка не зависит.

6.3. Оплата производится на странице платёжного агрегатора (оператора по приёму платежей) тем способом, который там доступен, — банковской картой или через Систему быстрых платежей; ссылку на оплату даёт Бот или Кабинет. Данные карты Пользователь вводит на странице агрегатора; Исполнитель их не получает. Агрегатору Исполнитель передаёт только сумму, способ оплаты, описание покупки без названий Документов и данных Третьих лиц, номер заказа и адрес страницы Сервиса, на которую Пользователь вернётся после оплаты, а получает номер операции, ссылку на страницу оплаты и статус операции.

6.4. Пока идёт Закрытое тестирование и приём платежей через агрегатора не подключён, Сервис вместо ссылки на оплату сообщает Пользователю номер заявки и сумму и передаёт заявку Исполнителю. Как оплатить, Исполнитель сообщает Пользователю в Чате (пункт 16.6). Пользователь может и сам написать Исполнителю, указав номер заявки. Оплату Исполнитель подтверждает вручную после поступления денег; услуга оказывается после подтверждения. Если Исполнитель подтвердил заявку без оплаты, услуга считается подаренной (пункт 5.5).

6.5. Оплата считается произведённой, когда деньги поступили и это подтвердил агрегатор (а в случае пункта 6.4 — Исполнитель). Платёж зачисляется на Баланс и сразу списывается в оплату выбранной услуги. Если та же услуга уже была оплачена (например, Пакет на эту Сделку оплачен повторно), сумма остаётся на Балансе.

6.6. Деньги на Балансе не сгорают. Ими можно оплатить Документ, который Сервис предлагает купить отдельно, или платную Проверку — кнопкой списания с Баланса, которую Сервис показывает, когда денег на Балансе хватает на всю цену. Пакеты и Премиум-дизайн оплачиваются только по ссылке на оплату. Деньги с Баланса можно вернуть по заявлению (пункт 9.9), в том числе после удаления Аккаунта (пункт 12.11.4). Баланс не является электронными денежными средствами, проценты на него не начисляются.

6.7. На каждую полученную оплату Исполнитель формирует чек в приложении «Мой налог» (статья 14 Закона об НПД) и передаёт его Пользователю в электронной форме способом, который допускает Закон об НПД, — в момент расчёта, а при иных формах безналичных расчётов — в срок, установленный этим законом. Если по договорённости по пункту 4.8 оплату производит организация или индивидуальный предприниматель, в чеке указывается их ИНН. При возврате денег чек корректируется в порядке, установленном Законом об НПД.

К оглавлению

7. Пакеты, Свой бланк и Премиум-дизайн

7.1. Пакет покупается на одну Сделку и покрывает Документы только этой Сделки в пределах лимитов. Пакет предназначен для документов одной сделки с недвижимостью, включая связанные сделки одной цепочки (когда продажа одного объекта и покупка другого зависят друг от друга).

7.2. Пакет «Сделка под ключ» включает:

• до 2 предварительных договоров (ПДКП, соглашение о задатке или авансе как самостоятельный договор);
• до 2 договоров на регистрацию (купли-продажи, дарения, мены, уступки, соглашение об определении долей);
• сопутствующие документы без ограничения числа: расписки, акты, дополнительные соглашения, соглашения о расторжении, уведомления, обязательства, проекты заявлений, согласий и доверенностей и другие документы, которые в Прайсе отнесены к сопутствующим;
• до 2 свободных документов;
• 1 документ из группы «документы с клиентом»: договор риелтора с клиентом, акт осмотра объекта, акт оказанных услуг или другой документ этой группы;
• паспорт сделки без ограничения числа;
• Проверки в этой Сделке без ограничения числа;
• правки Документов Пакета без ограничения числа.

Договоры найма и аренды в этот Пакет не входят.

7.3. Пакет «Аренда под ключ» включает:

• 1 договор найма или аренды с описью имущества и актами;
• сопутствующие документы без ограничения числа: акты приёма-передачи и возврата, опись, расписки, дополнительные соглашения, уведомление и соглашение о расторжении;
• 1 свободный документ;
• 1 документ из группы «документы с клиентом»;
• Проверки в этой Сделке без ограничения числа;
• правки Документов Пакета без ограничения числа.

Паспорт сделки, предварительные договоры и договоры на регистрацию в этот Пакет не входят.

7.4. Документ сверх лимита Пакета или не входящий в Пакет оплачивается отдельно по Прайсу. Если Пакет, в который входит Документ, стоит не дороже самого Документа, Сервис предлагает Документ в составе этого Пакета — по цене не выше цены отдельного Документа. Так предлагается договор найма или аренды на Бланке Сервиса: в составе Пакета «Аренда под ключ».

7.5. Срок действия Пакета не ограничен: Пакет действует, пока Сделка есть в Сервисе, в том числе в архиве, и пока Аккаунт не удалён (пункт 12.11).

7.6. Бланки Сервиса бесплатны, их можно переключать в любой момент. Выбранный Бланк применяется к Проектам и Чистовикам, которые Сервис готовит после переключения; уже выданные файлы Чистовиков не меняются.

7.7. Свой бланк:

7.7.1. На Своём бланке — имя или наименование Пользователя, строка под ним, реквизиты, контакты и логотип — на любом из стилей Сервиса или в дизайне, выбранном по Премиум-дизайну.

7.7.2. Свой бланк действует, когда в настройках указано имя или наименование для шапки. Иначе Документы оформляются на Бланке Сервиса по цене Бланка Сервиса.

7.7.3. Внизу каждой страницы Документа на Своём бланке стоит строка «Сделано с помощью сервиса «Параф» · параф.рф». На Бланке Сервиса название и адрес Сервиса указаны в шапке и колонтитуле.

7.7.4. Вид Бланка — Бланк Сервиса или Свой бланк — фиксируется при оплате: берётся вид, действующий в настройках в момент выставления счёта или списания с Баланса (для подаренного Пакета — в момент его включения). Документ, оплаченный на Бланке Сервиса, в том числе в составе Пакета, выдаётся на Бланке Сервиса, даже если позже включён Свой бланк. Документ, оплаченный на Своём бланке, выдаётся на Своём бланке, пока тот действует (пункт 7.7.2); если к моменту выдачи Свой бланк выключен или в шапке нет имени или наименования, Чистовик выдаётся на Бланке Сервиса. Это относится и к повторной выдаче (пункт 7.8). Стиль оформления и логотип берутся те, что действуют на момент выдачи.

7.7.5. Пользователь гарантирует, что вправе использовать логотип, наименование и реквизиты, которые он загружает для Своего бланка.

7.8. Правки Документа, оплаченного отдельно, и повторная выдача его Чистовика в той же Сделке не требуют доплаты.

7.9. Исполнитель не требует доплаты сверх Прайса за услугу, которая уже оплачена.

7.10. Премиум-дизайн:

7.10.1. До оплаты Пользователь может посмотреть образцы композиций в разделе Бланка (в Боте — кнопка «Образцы»).

7.10.2. После оплаты в Кабинете и, если Аккаунт связан с Telegram, в Боте открывается отдельная тема «Премиум-дизайн». Помощник собирает бриф: шапка, логотип, цвета, характер оформления, образцы понравившегося оформления. Логотип и образцы Помощник не видит изображениями (пункт 12.4.1), поэтому цвета, форму логотипа и что нравится в образцах спрашивает словами; логотип ставится на Бланк на сервере Исполнителя.

7.10.3. По брифу Помощник готовит 3 варианта дизайн-системы Своего бланка на основе разных композиций Сервиса и показывает каждый вариант на примерах Документов: договора купли-продажи, расписки и акта.

7.10.4. Выбранный вариант становится Своим бланком для всех новых Документов Пользователя. После выбора Пользователь может словами попросить изменения; число кругов правок без доплаты — 2.

7.10.5. Новые 3 варианта оплачиваются отдельно: 1 990 ₽.

7.10.6. Документы в дизайне, выбранном по Премиум-дизайну, оплачиваются по ценам Своего бланка.

К оглавлению

8. Порядок оказания услуг

8.1. Пользователь создаёт Сделку, загружает файлы, сообщает сведения и просит подготовить Документ. Помощник разбирает файлы, переносит сведения в карточку Сделки и задаёт уточняющие вопросы.

8.2. Помощник готовит Проект. Если Документ не оплачен и не покрыт Пакетом, Пользователь получает Защищённый проект: сведения о сделке в нём видны полностью, чтобы их можно было проверить до оплаты (кроме заключений по платной Проверке — пункт 1.12), незаполненные поля подсвечены. Защищённый проект предназначен только для ознакомления: его нельзя подписывать и подавать на регистрацию.

8.3. Правки Пользователь описывает словами в Чате сделки, Помощник присылает новую версию Проекта. Лимит бесплатных версий — пункт 5.1.

8.4. Чистовик выдаётся после оплаты Документа или в счёт Пакета. По кнопке «Выдать чистовик» Сервис сначала проверяет Проект: пока в нём есть незаполненные поля, Чистовик не выдаётся и оплата не предлагается — Пользователь сообщает недостающие сведения, и Помощник дополняет Документ. Отдельный Документ можно оплатить и другими кнопками покупки — например, кнопкой «Купить» в карточке Сделки. После поступления оплаты Чистовик выдаётся автоматически, если Проект заполнен полностью и не менялся после того, как его показали Пользователю. Иначе Документ остаётся оплаченным: Пользователь сообщает недостающие сведения (или смотрит изменённый Проект), Помощник присылает Проект, и Чистовик выдаётся по кнопке «Выдать чистовик» без доплаты (пункт 7.8).

8.5. Чистовик (PDF и Word) приходит в Чат сделки: в Кабинете его можно скачать из переписки или из карточки Сделки; если Аккаунт связан с Telegram, Чистовик приходит и в тему Сделки в Telegram. Выданные Чистовики и загруженные файлы доступны в Сделке, пока действует Аккаунт (пункт 12.11).

8.6. Сроки:

8.6.1. Чистовик оплаченного Документа выдаётся после поступления оплаты автоматически, как правило в течение нескольких минут, и не позднее 1 рабочего дня с момента поступления оплаты. Если на момент оплаты в Проекте есть незаполненные поля или Проект менялся после показа (пункт 8.4), дополненный Проект Помощник присылает не позднее 1 рабочего дня с момента, когда Пользователь сообщил недостающие сведения, а Чистовик выдаётся сразу после нажатия «Выдать чистовик».

8.6.2. Заключение по платной Проверке — в том же порядке и в те же сроки.

8.6.3. Документы Пакета готовятся по запросам Пользователя, пока действует Пакет; Чистовик каждого Документа Пакета — в срок по пункту 8.6.1, считая от запроса на выдачу.

8.6.4. Премиум-дизайн: 3 варианта — не позднее 3 рабочих дней с момента, когда бриф собран; каждый круг правок — не позднее 2 рабочих дней с момента, когда Пользователь сообщил замечания.

8.6.5. Если из-за сбоя результат не выдан в срок, он выдаётся после восстановления работы, а Пользователь вправе вместо этого вернуть деньги (пункт 9.8). Права Потребителя при нарушении сроков определяются законом (статья 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

8.7. Услуга считается оказанной:

• по Документу — в момент выдачи Чистовика (когда он доступен в Чате сделки); Чистовик выдаётся только по полностью заполненному Проекту (пункт 8.4);
• по платной Проверке — в момент выдачи заключения;
• по Пакету — по мере выдачи Документов Пакета;
• по Премиум-дизайну и новым 3 вариантам — в момент показа трёх вариантов; последующие круги правок — доработка результата без доплаты.

Отдельный акт не составляется. О недостатках Пользователь может заявить в порядке раздела 10.

К оглавлению

9. Отказ от услуг и возврат денег

9.1. Потребитель вправе в любой момент отказаться от оплаченной услуги, пока она не оказана, оплатив Исполнителю фактически понесённые расходы (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», статья 782 ГК РФ). Профессиональный пользователь вправе отказаться от услуги на тех же условиях (пункт 1 статьи 782 ГК РФ).

9.2. При возврате Исполнитель удерживает только стоимость уже оказанной части услуги по правилам этого раздела. Комиссию платёжного агрегатора и иные суммы Исполнитель не удерживает.

9.3. Документ: до выдачи Чистовика деньги возвращаются полностью. После выдачи Чистовика услуга оказана; если в Документе есть недостатки, Пользователь пользуется правами по разделу 10.

9.4. Платная Проверка: до выдачи заключения деньги возвращаются полностью. После выдачи заключения услуга оказана.

9.5. Пакет:

• если в счёт Пакета не выдан ни один Чистовик, деньги возвращаются полностью;
• если Чистовики выдавались, Потребителю возвращается цена Пакета за вычетом стоимости выданных Чистовиков со скидкой Пакета. Эта стоимость считается так: цены выданных Чистовиков как отдельных Документов по Прайсу на дату оплаты Пакета для того же Бланка складываются, и сумма умножается на отношение цены Пакета к сумме цен основных Документов Пакета по тому же Прайсу. Основные Документы Пакета «Сделка под ключ» — 2 предварительных договора, 2 договора на регистрацию, 2 свободных документа, 1 документ с клиентом и 1 паспорт сделки; Пакета «Аренда под ключ» — 1 договор найма или аренды, 1 свободный документ и 1 документ с клиентом;
• Профессиональному пользователю возвращается цена Пакета за вычетом стоимости выданных Чистовиков по ценам отдельных Документов из Прайса на дату оплаты Пакета для того же Бланка, без пересчёта;
• если удерживаемая сумма равна цене Пакета или больше её, возврата нет;
• Проверки при расчёте не учитываются;
• после возврата Пакет отключается, дальнейшие Документы Сделки оплачиваются по Прайсу.

9.6. Премиум-дизайн и новые 3 варианта: до показа трёх вариантов деньги возвращаются полностью. После показа услуга оказана; если варианты имеют недостатки (например, не соответствуют брифу или плохо читаются при печати), Пользователь пользуется правами по разделу 10.

9.7. Остаток денег на Балансе, внесённых Пользователем, возвращается по заявлению полностью. Суммы, подаренные Исполнителем (пункт 5.5), не возвращаются.

9.8. Если оплаченную услугу нельзя оказать по причинам на стороне Исполнителя, он по выбору Пользователя оказывает её позже или возвращает деньги.

9.9. Как вернуть деньги:

9.9.1. Пользователь пишет заявление (пункт 16.1): что вернуть, номер Сделки или платежа, как вернуть деньги.

9.9.2. Исполнитель возвращает деньги в течение 10 календарных дней со дня получения заявления — тем же способом, которым был сделан платёж, а если это невозможно — по банковским реквизитам, которые сообщит Пользователь. По желанию Пользователя сумма может быть оставлена на Балансе.

9.9.3. Деньги, уплаченные организацией или индивидуальным предпринимателем по договорённости по пункту 4.8, возвращаются на их банковский счёт.

К оглавлению

10. Качество услуг и ответственность

10.1. Документы готовит ИИ по базе знаний и шаблонам Сервиса. Помощник показывает, на какие нормы закона опирается. Если нужной нормы или формулировки банка в базе нет, Помощник сообщает об этом и подсказывает, у кого уточнить: у нотариуса, в банке или в Росреестре.

10.2. Модели ИИ могут ошибаться. Поэтому перед подписанием Пользователь читает Документ целиком и сверяет его с обстоятельствами сделки и документами; решение о подписании принимают стороны сделки. Это условие описывает характер услуги и не ограничивает права Потребителя при недостатках услуги.

10.3. Ответы Помощника на вопросы носят справочный характер и основаны на базе знаний Сервиса на дату ответа.

10.4. Документ надлежащего качества, если он:

• соответствует законодательству РФ на дату подготовки;
• соответствует сведениям и указаниям Пользователя;
• не содержит внутренних противоречий и арифметических ошибок;
• оформлен на выбранном и оплаченном Бланке.

10.5. Если в услуге обнаружен недостаток:

10.5.1. Потребитель вправе потребовать по своему выбору безвозмездного устранения недостатка, соответствующего уменьшения цены или возмещения расходов на устранение недостатка третьими лицами, а при существенном недостатке или если недостаток не устранён в срок — отказаться от договора, вернуть уплаченное и потребовать возмещения убытков (статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Исправленный Документ Исполнитель выдаёт в разумный срок, назначенный Потребителем, а если срок не назначен — в течение 10 календарных дней со дня обращения (статья 30 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

10.5.2. Профессиональный пользователь вправе потребовать безвозмездного исправления Документа в течение 10 календарных дней со дня обращения, а если исправить невозможно — возврата цены этой услуги.

10.6. Исполнитель не отвечает за последствия, которые вызваны:

• недостоверными, неполными или устаревшими сведениями и документами Пользователя, если по их содержанию Помощник не мог этого обнаружить;
• указаниями Пользователя, о возможных последствиях которых Помощник предупредил, а Пользователь настоял на своём (статья 36 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
• изменениями, внесёнными в Документ после выдачи;
• использованием Защищённого проекта как документа;
• требованиями и решениями банка, нотариуса, Росреестра или второй стороны, которые не связаны с недостатками Документа;
• отсутствием у участников сделки прав на объект или полномочий, если это не следовало из документов, переданных на Проверку.

10.7. Ответственность Исполнителя перед Потребителем определяется законом. Никакое условие Оферты не ограничивает права Потребителя и ответственность Исполнителя, установленные законом.

10.8. Перед Профессиональным пользователем Исполнитель отвечает только за реальный ущерб в пределах цены услуги, с которой связан ущерб (для Пакета — цены Пакета). За нарушение обязательств по разделу 13 Исполнитель отвечает перед Профессиональным пользователем за реальный ущерб в пределах суммы, уплаченной им Исполнителю за 12 месяцев до нарушения. Упущенная выгода, в том числе неполученное вознаграждение по сделке, не возмещается. Эти ограничения не применяются к умышленному нарушению (пункт 4 статьи 401 ГК РФ).

10.9. Сервис работает круглосуточно, но возможны перерывы на обслуживание и сбои. О плановых перерывах Исполнитель по возможности сообщает заранее. Перерыв не лишает Пользователя оплаченного: услуга оказывается после восстановления работы или деньги возвращаются (пункт 9.8). Telegram — сторонний сервис. Если он недоступен, без ограничений работает Аккаунт, созданный на Сайте по логину и паролю (пункт 1.7). В Аккаунте, связанном с Telegram, ответы Помощника и Документы в это время могут не прийти и в Кабинет; оплаченная услуга оказывается после восстановления работы (пункт 9.8).

10.10. Стороны освобождаются от ответственности, если нарушение вызвано непреодолимой силой (пункт 3 статьи 401 ГК РФ, пункт 4 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

К оглавлению

11. Права и обязанности сторон

11.1. Исполнитель обязуется:

• предоставлять доступ к Сервису и оказывать услуги на условиях Оферты;
• до оплаты показывать цену и состав услуги;
• выдавать Чистовики после оплаты или в счёт Пакета;
• хранить файлы и Документы Сделок и выдавать их Пользователю, пока действует Аккаунт (пункт 12.11);
• соблюдать конфиденциальность и требования законодательства о персональных данных;
• формировать и передавать чеки;
• рассматривать обращения и претензии в сроки раздела 16;
• уведомлять Пользователей об изменении Оферты (раздел 17).

11.2. Исполнитель вправе:

• развивать и менять Сервис, не ухудшая уже оплаченные услуги;
• запрашивать у Пользователя сведения, необходимые для Документа;
• не выдавать Чистовик, пока в Проекте есть незаполненные поля (пункт 8.4);
• отказать в подготовке конкретного Документа, если из запроса явно следует, что он нужен для обмана или иной противоправной цели (раздел 15), и вернуть деньги за эту услугу, если она была оплачена;
• приостановить доступ при нарушениях раздела 15 в той мере, в какой это нужно, чтобы прекратить нарушение, и сообщить об этом Пользователю;
• отказаться от договора по правилам пункта 17.6.

11.3. Пользователь обязуется:

• сообщать достоверные сведения и загружать подлинные документы;
• читать Проекты и Чистовики до подписания;
• вносить данные Третьих лиц только при наличии оснований (пункт 12.10, раздел 13);
• соблюдать раздел 15;
• беречь пароль и доступ к Аккаунту (пункт 4.7);
• оплачивать платные услуги по Прайсу.

11.4. Пользователь вправе:

• пользоваться бесплатной частью Сервиса;
• выбирать способ работы: только Сайт с Аккаунтом, созданным на Сайте по логину и паролю и не связанным с Telegram, или Сайт вместе с Ботом (пункты 1.7 и 12.5);
• в любое время получать выданные Чистовики и загруженные файлы, пока действует Аккаунт (пункт 12.11);
• отказаться от услуг и вернуть деньги по разделу 9;
• прекратить пользоваться Сервисом и попросить удалить Аккаунт (пункт 12.11).

К оглавлению

12. Персональные данные и конфиденциальность

12.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные в соответствии с Законом о ПД и Политикой. Политика — отдельный документ на Сайте (https://параф.рф/politika/); с ней Пользователь знакомится до регистрации. Полный перечень данных, цели, правовые основания и сроки хранения каждой группы данных приведены в Политике.

12.2. Данные самого Пользователя Исполнитель обрабатывает, чтобы заключить и исполнить договор с Пользователем (пункт 5 части 1 статьи 6 Закона о ПД), а технические данные и журналы — также для работы и безопасности Сервиса (пункт 7 части 1 статьи 6 Закона о ПД). Это:

• логин и хэш пароля (сам пароль Сервис не хранит, пункт 12.6); данные Telegram (пункт 12.5.3); роль;
• реквизиты агентства, подписанты и файлы доверенностей; логотип и данные Своего бланка;
• Сделки, файлы и их названия, переписка с Помощником, включая нажатия кнопок, и карточка Сделки, которую ведёт Помощник;
• платежи и Баланс;
• технические данные: дата регистрации и последнего посещения; дата смены пароля; сессии входа в Кабинет — способ входа (по паролю, через Telegram или по ссылке из Бота), даты и сведения о браузере и устройстве (строка User-Agent); записи о неудачных попытках входа и о регистрациях с IP-адресом (пункт 12.6); метка ссылки или код приглашения, по которым Пользователь пришёл; статус доступа; редакция Оферты, ссылку на которую получил Пользователь, и дата первого обращения к Сервису (пункт 4.1); журнал действий в Сервисе и журнал работы Помощника по запросам Пользователя (время, объём, стоимость, ошибки);
• записи журнала прокси-сервера, через который проходят запросы к Сайту (Политика, п. 12.1): IP-адрес, дата и время, метод и адрес запрошенной страницы, код ответа, адрес страницы, с которой пришёл посетитель, сведения о браузере. Журналы хранятся не дольше срока, указанного в Политике (п. 5.8.5).

Если для какой-либо обработки понадобится согласие, Исполнитель запросит его отдельно от Оферты и Политики (статья 9 Закона о ПД).

12.3. База данных и файлы Сделок хранятся и обрабатываются на сервере Исполнителя в дата-центре на территории Российской Федерации (г. Новосибирск). Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных ведутся с использованием этой базы данных (часть 5 статьи 18 Закона о ПД). Исполнитель не передаёт персональные данные за пределы Российской Федерации. За пределы сервера данные уходят только в случаях, перечисленных в пункте 12.9. Модели ИИ получают только обезличенные данные (пункт 12.4). Если Пользователь выбрал работу через Telegram (Аккаунт связан с Telegram, пункт 1.7), копии сообщений, файлов, Документов и ответов Помощника хранятся и у Telegram (пункт 12.5).

12.4. Модели ИИ и Обезличивание:

12.4.1. Помощник использует модели ИИ для целей, указанных в пункте 1.20. Модели ИИ получают только обезличенные данные, в том числе при Премиум-дизайне: логотип и образцы оформления, которые Пользователь прислал для брифа, моделям ИИ изображениями не передаются — Помощник получает только распознанный с них текст в обезличенном виде. Из текста шапки Своего бланка имя Пользователя, ИНН и контакты передаются метками, а наименование организации — без замены (пункт 12.4.3; Политика, раздел 7). Поставщики моделей ИИ обрабатывают полученные обезличенные данные по своим правилам, на которые Исполнитель не влияет; без таблицы соответствия (пункт 12.4.2) определить по ним человека нельзя.

12.4.2. До передачи текста моделям ИИ локальная модель на сервере Исполнителя вместе с правилами поиска по шаблонам находит в нём персональные данные и заменяет их условными метками: фамилии, имена и отчества; даты и места рождения; реквизиты паспорта гражданина РФ (серия, номер, дата выдачи, кем выдан, код подразделения) и реквизиты свидетельств; адреса; кадастровые и условные номера объектов, номера кадастровых кварталов, записей ЕГРН и выписок из ЕГРН; телефоны, адреса электронной почты и имена пользователей Telegram; ИНН, СНИЛС, ОГРН и ОГРНИП; номера банковских счетов, БИК и номера карт; номера доверенностей и реестровые номера нотариальных действий. Одно и то же значение в пределах Аккаунта получает одну и ту же метку. Таблица соответствия меток и настоящих данных хранится только на сервере Исполнителя в зашифрованном виде; ключ шифрования хранится отдельно от базы данных и резервных копий.

12.4.3. Сведения о сделке, без которых нельзя составить Документ и которые сами по себе не указывают на человека, — роли участников и их пол (чтобы согласовать слова в договоре), вид объекта и договора, населённый пункт без точного адреса, площадь и этаж, доли, суммы и порядок расчётов, сроки, даты документов (кроме дат рождения и дат выдачи документов, удостоверяющих личность), наименования банков, государственных органов и организаций (кроме имён индивидуальных предпринимателей и плательщиков НПД) — передаются без замены. Если для Документа нужен вывод из скрытых данных (например, возраст участника в полных годах или срок действия паспорта), сервер Исполнителя вычисляет его сам и передаёт только результат.

12.4.4. Сканы и фотографии документов распознаются на сервере Исполнителя и в исходном виде моделям ИИ не передаются. Для проверки вёрстки моделям ИИ передаются изображения страниц Документа, в которых персональные данные заменены условными знаками той же длины, а логотип Своего бланка — серым прямоугольником. Содержание справок психоневрологического и наркологического диспансеров, которые Сервис распознал как такие справки, моделям ИИ не передаётся ни в исходном, ни в обезличенном виде: Помощник получает только сведения, что справка приложена, какого она диспансера, на кого выдана (меткой) и её дату. Если Сервис не распознал документ как такую справку (например, скан нечёткий), его текст, как и текст других документов, передаётся только в обезличенном виде (пункт 12.10.4, Политика, п. 6.6.3).

12.4.5. Модели ИИ составляют текст на метках; настоящие данные подставляются обратно на сервере Исполнителя — в ответы Пользователю и при сборке PDF и Word. Модели ИИ не получают таблицы соответствия, ключей шифрования и других сведений, с помощью которых можно определить, к какому человеку относятся данные. Автоматический поиск может пропустить отдельные сведения — например, на нечётком скане или при опечатке, — поэтому перед отправкой Сервис повторно проверяет текст правилами поиска и, если находит похожее на персональные данные, текст не отправляет (пункт 12.4.6).

12.4.6. Если Обезличивание текста выполнить нельзя (локальная модель или ключ шифрования недоступны, файл не распознан, повторная проверка нашла несокрытые данные), этот текст моделям ИИ не передаётся. Если из-за этого прервана обработка сообщения, Сервис сообщает Пользователю, что обработка временно недоступна или задерживается и Помощнику ничего не отправлено (а если не распознан файл — просит прислать его в PDF или фотографиями страниц), и Исполнитель получает уведомление о сбое без самих данных; сообщение Пользователь отправляет ещё раз позже сам. Если не удалось передать отдельный файл или результат действия Помощника, Помощник продолжает без него и сам сообщает Пользователю, что обработка задерживается или что файл нужно прислать в PDF или фотографиями страниц. Без Обезличивания данные моделям ИИ не передаются.

12.5. Telegram — по выбору Пользователя:

12.5.1. Если Аккаунт связан с Telegram (пункт 1.7), всё, что Пользователь пишет и загружает в Кабинете, и ответы Помощника, в том числе Проекты и Чистовики с данными Третьих лиц, повторяются в чате с Ботом. Сообщения в чате с Ботом, в том числе те, что Пользователь пишет Боту сам, проходят через мессенджер Telegram, который обрабатывает их по своим правилам; Исполнитель на эти правила не влияет.

12.5.2. Если Аккаунт создан на Сайте по логину и паролю, он с Telegram не связан: переписка и файлы передаются только между браузером и сервером Исполнителя по защищённому протоколу HTTPS, и Сервис не отправляет в Telegram ни переписку, ни файлы, ни Документы (о служебных уведомлениях Исполнителю — пункт 12.5.4). Пользователь, Аккаунт которого связан с Telegram, может работать без Telegram: для этого он регистрирует на Сайте отдельный Аккаунт с новым логином и может попросить удалить Сделки прежнего Аккаунта (пункт 12.11). Вход по логину и паролю в Аккаунт, связанный с Telegram, эту связь не отменяет.

12.5.3. Из Telegram Исполнитель получает идентификатор и имя пользователя (username), имя и фамилию из профиля, фотографию профиля (она показывается в Кабинете), а также сообщения и файлы, отправленные Боту.

12.5.4. Служебные уведомления о работе Сервиса (о заявках на доступ, новых Пользователях, оплатах, обращениях, сбоях), которые Исполнитель получает в свой Telegram, содержат только номера и служебные сведения — в составе, указанном в Политике (п. 8.6). Имён (кроме пометки Исполнителя к созданному им приглашению), имён пользователей (username), логинов, названий Сделок и Документов, текстов сообщений и данных Третьих лиц в них нет. Номер Пользователя, Аккаунт которого связан с Telegram, совпадает с его идентификатором Telegram; у Аккаунта, созданного на Сайте по логину и паролю, это внутренний номер Сервиса.

12.5.5. Сообщения, уже доставленные в Telegram, остаются в чате Пользователя и у Telegram, пока Пользователь сам не удалит их в Telegram.

12.6. Адрес электронной почты для регистрации и входа Сервис не запрашивает и писем не отправляет: сообщения Пользователю приходят в Кабинет, а если Аккаунт связан с Telegram, — и в Бот (пункт 16.6). Пароль хранится только в виде хэша — результата необратимого преобразования с солью, поэтому Исполнитель пароля не знает и восстановить его не может. Для защиты от подбора пароля после 5 неудачных попыток входа по одному логину за 15 минут вход по этому логину приостанавливается на 15 минут, а при повторных паузах в течение суток — каждый раз вдвое дольше, но не больше чем на 4 часа; число попыток входа и регистраций с одного IP-адреса тоже ограничено. Записи о неудачных попытках входа и смены пароля, о регистрациях и о паузах (логин, IP-адрес, время) хранятся сутки (Политика, раздел 9).

12.7. Данные банковской карты при оплате обрабатывает платёжный агрегатор (пункт 6.3), Исполнитель их не получает. Сведения о расчёте (сумма, наименование услуги, а при оплате организацией или индивидуальным предпринимателем по пункту 4.8 — их ИНН) передаются в ФНС России через приложение «Мой налог» в составе чека.

12.8. Сайт устанавливает одну cookie — «paraf_s» (сессия Кабинета, HttpOnly, Secure, 30 дней) — и только после входа. В памяти браузера (localStorage и sessionStorage) хранятся: на Сайте — выбор «сам / риелтор»; в Кабинете — тема оформления, последняя открытая переписка, отметки о прочитанном, черновики неотправленных сообщений, код приглашения и признак демонстрационного режима. При выходе из Кабинета записи Кабинета, кроме темы оформления, удаляются. Счётчиков аналитики и рекламы на Сайте нет. Исключение — кнопка «Войти через Telegram» на экране входа: она загружается с серверов Telegram, при этом Telegram получает IP-адрес и сведения о браузере и может установить свои cookie (Политика, п. 8.5).

12.9. Конфиденциальность содержимого Сделок:

• Исполнитель не раскрывает третьим лицам и не публикует файлы, переписку и Документы Пользователя, кроме передачи моделям ИИ обезличенных данных (пункт 12.4), доставки через Telegram, если Аккаунт связан с Telegram (пункт 12.5), передачи платёжному агрегатору сведений о платеже без названий Документов и данных Третьих лиц (пункт 6.3), передачи сведений для чека в ФНС России через «Мой налог» (пункт 12.7) и случаев, прямо предусмотренных законом;
• сервер предоставляет организация — владелец дата-центра в Российской Федерации; она обеспечивает работу и охрану сервера и в рамках обычной работы не получает доступа к содержимому данных;
• Исполнитель сам не использует содержимое Сделок для обучения или дообучения моделей ИИ и локальной модели и не показывает Документы Пользователя другим пользователям; как поставщики моделей ИИ обрабатывают полученные обезличенные данные, сказано в пункте 12.4.1;
• Исполнитель лично обращается к содержимому конкретной Сделки только по обращению Пользователя, для подтверждения оплаты, для устранения сбоя или когда этого требует закон;
• Исполнитель вправе использовать обобщённую статистику без персональных данных (число Сделок, Документов, оплат) для развития Сервиса.

12.10. Данные Третьих лиц, которые вносит Потребитель:

12.10.1. Потребитель вносит данные участников своей сделки, их представителей, супругов и детей только в объёме, нужном для документов этой сделки, и только если получил их от этих лиц, из документов, которые они предоставили для сделки, или из выписок ЕГРН и других документов, полученных законным способом.

12.10.2. Потребитель сообщает этим лицам, что документы сделки готовятся с помощью сервиса «Параф» и их данные обрабатывает Исполнитель в соответствии с Политикой, передаёт им вместе с документами ссылку на уведомление Исполнителя об обработке персональных данных (https://параф.рф/uvedomlenie/) — Сервис даёт её при выдаче каждого Чистовика (Политика, п. 6.5.6), а по их просьбе — ссылку на Политику.

12.10.3. Исполнитель обрабатывает такие данные как оператор, чтобы в интересах Пользователя подготовить документы сделки, стороной которой являются эти лица (пункты 5 и 7 части 1 статьи 6 Закона о ПД). Подробно — в Политике.

12.10.4. Из сведений о здоровье в Сервис загружаются только справки психоневрологического и наркологического диспансеров, и только если они нужны для сделки и получены от самого человека или его законного представителя. Исполнитель использует их только для Проверки и Документов этой Сделки (пункт 6 части 2 статьи 10 Закона о ПД); их содержание моделям ИИ передаётся только по правилам пункта 12.4.4. Файл справки и сведения из неё уничтожаются автоматически в сроки, указанные в Политике (п. 6.6.4); в карточке Сделки остаётся отметка, что справка приложена, и её дата. Другие специальные категории персональных данных (о расовой и национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, интимной жизни, иные сведения о здоровье) и сведения о судимости загружать не нужно (Политика, п. 6.7).

12.11. Хранение и удаление:

12.11.1. Файлы и Документы Сделок хранятся, пока действует Аккаунт, если Пользователь не попросит удалить их раньше, но не дольше 3 лет после последнего действия в Сделке (загрузка файла, сообщение, выдача Документа); Сделки в архиве хранятся так же. Не позднее чем за 30 дней до удаления Сделки по этому сроку Исполнитель предупреждает Пользователя сообщением в Кабинете, а если Аккаунт связан с Telegram, — и в Боте, и даёт скачать Чистовики и файлы. Любое действие в Сделке до удаления продлевает срок.

12.11.2. Пользователь может попросить удалить отдельную Сделку, отдельные файлы или Аккаунт целиком — сообщением в Чате (в Кабинете или в Боте), которое начинается словами «Персональные данные» (пункт 16.1, Политика, п. 3.2). Перенос Сделки в архив её данные не удаляет. Исполнитель сообщает о результате рассмотрения обращения в течение 10 рабочих дней (срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с уведомлением о причинах) и удаляет данные не позднее 30 дней со дня обращения. До удаления Пользователь может скачать свои Чистовики и файлы. При удалении отдельного файла удаляются сам файл, его распознанный и обезличенный текст, сообщения с этим файлом, его название в переписке (вместо него остаётся слово «удалено») и записи сессий Помощника по этой Сделке (или по Общему чату). Сведения, которые Помощник уже перенёс из файла в карточку Сделки, в Документы и в свои ответы в переписке, удаляются вместе со Сделкой или по отдельному требованию.

12.11.3. Из данных удалённой Сделки или удалённого Аккаунта сохраняются только:

• сведения об оплатах и возвратах, в том числе вид, номер и даты оплаты и выдачи оплаченных Документов (без названий и содержимого), — в течение срока, указанного в Политике для сведений о расчётах. Если по Аккаунту выставлялись счета или начислялся Баланс, на тот же срок сохраняются номер Аккаунта, роль, дата регистрации и сведения о принятии Оферты (Политика, п. 5.2.6);
• обращения к Исполнителю — в срок, указанный для них в Политике;
• записи журнала действий и журнала работы Помощника без содержимого — с номерами Пользователя и Сделки, а после удаления Аккаунта — только с номером Сделки, не дольше 12 месяцев, после чего номера из них удаляются (Политика, п. 5.8.5);
• номера Пользователя, Сделки и документов в служебных уведомлениях Исполнителю и их копиях в Сервисе — в срок, указанный в Политике (п. 8.6);
• запись журнала уничтожения: что, когда и по какому основанию удалено, с номером Пользователя, — 3 года (Политика, п. 18.6).

Содержимое Документов, файлы, переписка и записи таблицы соответствия меток, относящиеся к удалённым данным, уничтожаются в порядке раздела 18 Политики.

12.11.4. Если Аккаунтом не пользуются 3 года подряд, Исполнитель удаляет его вместе со Сделками. Не позднее чем за 30 дней Исполнитель предупреждает Пользователя сообщением в Кабинете, а если Аккаунт связан с Telegram, — и в Боте. Если Пользователь до удаления войдёт в Сервис, Аккаунт сохраняется. До удаления можно скачать Чистовики и файлы. Удаление Аккаунта не лишает Пользователя права вернуть оставшиеся на Балансе деньги, которые он внёс (пункт 9.7).

12.11.5. Что происходит с сообщениями, уже доставленными в Telegram, — пункт 12.5.5.

К оглавлению

13. Поручение на обработку персональных данных (для Профессиональных пользователей)

13.1. Этот раздел применяется, когда Профессиональный пользователь вносит в Сервис данные своих клиентов, участников их сделок, подписантов и других лиц в ходе своей деятельности. В отношении этих данных оператором является Профессиональный пользователь (или организация либо индивидуальный предприниматель, от имени которых он действует), а Исполнитель обрабатывает их по его поручению (часть 3 статьи 6 Закона о ПД). Если Профессиональный пользователь не указал организацию или индивидуального предпринимателя, от имени которых действует, оператором считается он сам. Действуя от имени организации или индивидуального предпринимателя, он подтверждает, что вправе поручить обработку персональных данных от их имени. Принимая Оферту и загружая такие данные, Профессиональный пользователь поручает Исполнителю их обработку на условиях этого раздела. В этом разделе Профессиональный пользователь называется «Оператор».

13.2. Оператор гарантирует, что:

• у него есть правовое основание для обработки данных (договор с клиентом, согласие субъекта или иное основание по статье 6 Закона о ПД), включая право поручить обработку другому лицу, а если закон требует согласия субъекта на такое поручение — это согласие получено;
• он уведомил субъектов об обработке их данных, когда этого требует часть 3 статьи 18 Закона о ПД;
• он передаёт только данные, необходимые для целей пункта 13.4;
• он сам исполняет обязанности оператора, включая уведомление Роскомнадзора об обработке персональных данных (статья 22 Закона о ПД);
• он следит за сообщениями Исполнителя в Кабинете, а если его Аккаунт связан с Telegram, — и в Боте: туда Исполнитель направляет сообщения по пунктам 13.6.8 и 13.6.9 (пункт 16.6).

Исполнитель, обрабатывающий данные по поручению, не обязан получать согласие субъектов (часть 4 статьи 6 Закона о ПД).

13.3. Перечень персональных данных:

• фамилия, имя, отчество (в том числе прежние), дата и место рождения, гражданство;
• данные паспорта и других документов, удостоверяющих личность;
• адрес регистрации и адрес проживания;
• СНИЛС, ИНН;
• семейное положение; сведения о супруге, детях и других членах семьи; сведения о браке и его расторжении; сведения о согласиях супруга и органов опеки и попечительства;
• сведения о правах на недвижимость: адрес и кадастровый номер объекта, площадь, доли, основания возникновения права, обременения;
• сведения о цене и расчётах: суммы, способ расчётов, банк, ипотека, материнский капитал, банковские реквизиты;
• контактные данные: телефон, адрес электронной почты;
• сведения о представителях и доверенностях: номер, дата, срок, полномочия, нотариус;
• должность и полномочия подписантов;
• сведения из справок психоневрологического и наркологического диспансеров — на условиях последнего абзаца этого пункта;
• иные сведения, содержащиеся в документах, которые Оператор загружает для сделки.

Биометрические персональные данные не обрабатываются: изображение лица в копиях документов не используется для установления личности. Из специальных категорий персональных данных Оператор передаёт только справки психоневрологического и наркологического диспансеров, если они нужны для сделки и у него есть основание по статье 10 Закона о ПД; их содержание моделям ИИ не передаётся (пункт 12.4.4). Другие специальные категории персональных данных Оператор не загружает.

13.4. Цели обработки: подготовка по заданию Оператора Проектов и Чистовиков Документов, Проверка документов, ответы Помощника по сделке, хранение файлов и Документов Сделки и их предоставление Оператору — в рамках исполнения договора с Оператором. В собственных целях Исполнитель эти данные не обрабатывает.

13.5. Действия с данными: сбор (получение от Оператора, в том числе через Бот), запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ): Оператору — в Кабинете и, если его Аккаунт связан с Telegram, через Telegram (пункт 13.8); моделям ИИ — только в обезличенном виде (пункт 12.4); обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Распространение данных не осуществляется. Обработка смешанная, с использованием средств автоматизации, включая модели ИИ.

13.6. Исполнитель обязуется:

13.6.1. Соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, установленные Законом о ПД.

13.6.2. Соблюдать конфиденциальность: не раскрывать данные третьим лицам и не распространять их без согласия субъекта, если иное не предусмотрено федеральным законом (статья 7 Закона о ПД).

13.6.3. Выполнять требования части 5 статьи 18 Закона о ПД: запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации вести с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.

13.6.4. Выполнять требования статьи 18.1 Закона о ПД: организовать обработку лично (обязанности ответственного за организацию обработки персональных данных Исполнитель исполняет сам); принять документы, определяющие политику в отношении обработки персональных данных и порядок их защиты; применять правовые, организационные и технические меры по статье 19 Закона о ПД; осуществлять внутренний контроль соответствия обработки Закону о ПД; оценивать вред, который может быть причинён субъектам при нарушении закона.

13.6.5. Обеспечивать безопасность персональных данных при обработке в соответствии со статьёй 19 Закона о ПД, требованиями к защите, установленными Правительством РФ (постановление от 01.11.2012 № 1119), и составом мер, установленным ФСТЭК России (приказ от 18.02.2013 № 21), в том числе:

• определять угрозы безопасности персональных данных при их обработке;
• применять организационные и технические меры, обеспечивающие необходимый уровень защищённости;
• применять средства защиты информации, прошедшие оценку соответствия, когда это требуется;
• оценивать эффективность принимаемых мер;
• вести учёт машинных носителей персональных данных;
• обнаруживать факты несанкционированного доступа и принимать меры, включая меры по обнаружению, предупреждению и ликвидации последствий компьютерных атак и реагированию на компьютерные инциденты;
• восстанавливать данные, изменённые или уничтоженные вследствие несанкционированного доступа;
• устанавливать правила доступа к данным, регистрировать и учитывать действия с ними;
• контролировать принимаемые меры и уровень защищённости.

13.6.6. Применять, помимо этого, следующие меры Сервиса: передача данных между браузером и сервером по HTTPS; Обезличивание перед передачей текста моделям ИИ (пункт 12.4); хранение таблицы соответствия меток в зашифрованном виде; хранение в базе данных только хэшей паролей и токенов сессий входа; ограничение числа попыток входа (пункт 12.6); доступ Пользователя только к своим Сделкам.

13.6.7. По запросу Оператора в течение срока действия поручения, в том числе до начала обработки, предоставлять документы и иную информацию, подтверждающие принятие мер и соблюдение требований статьи 6 Закона о ПД, — в течение 10 рабочих дней со дня запроса.

13.6.8. Уведомлять Оператора о фактах неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных, повлёкших нарушение прав субъектов (часть 3.1 статьи 21 Закона о ПД), — незамедлительно, не позднее 12 часов с момента выявления, сообщением в Общий чат Аккаунта Оператора (в Кабинете, а если Аккаунт связан с Telegram, — и в Боте): что произошло, предполагаемые причины, какие данные затронуты и какие меры приняты, чтобы Оператор мог уведомить Роскомнадзор в установленные законом сроки. Содействовать Оператору в расследовании.

13.6.9. По указанию Оператора уточнять, блокировать и уничтожать данные. Если субъект обратится напрямую к Исполнителю, передавать обращение Оператору сообщением в Общий чат его Аккаунта не позднее 2 рабочих дней и помогать подготовить ответ (статьи 14, 20 и 21 Закона о ПД).

13.6.10. После прекращения поручения (удаление данных или Аккаунта по запросу Оператора, прекращение договора) уничтожить данные в течение 30 дней, если закон не требует их хранения, и по запросу Оператора подтвердить уничтожение. До уничтожения Оператор может скачать свои Документы и файлы.

13.7. Оператор соглашается, что при исполнении поручения:

• сервер Исполнителя размещён в дата-центре на территории Российской Федерации; сервер предоставляет организация — владелец дата-центра, которая обеспечивает работу и охрану сервера и в рамках обычной работы не получает доступа к содержимому данных; за пределы Российской Федерации Исполнитель персональные данные не передаёт (пункт 12.3);
• модели ИИ, в том числе после смены моделей или их поставщиков (пункт 3.7), получают только обезличенные данные без таблицы соответствия (пункты 12.4 и 12.4.1);
• платёжный агрегатор получает только сведения о платежах самого Оператора по пункту 6.3; названия Документов и данные Третьих лиц ему не передаются.

Других лиц к обработке данных Третьих лиц Исполнитель не привлекает. О намерении привлечь новое лицо Исполнитель сообщает в порядке изменения Оферты (раздел 17).

13.8. Если Аккаунт Оператора связан с Telegram, его сообщения и файлы, отправленные Боту или в Кабинете, в том числе с данными клиентов, и Документы, которые Сервис направляет ему, проходят через мессенджер Telegram, который обрабатывает их по своим правилам (пункт 12.5). Это выбор Оператора: он сам оценивает, допустим ли такой способ для данных его клиентов, и вправе работать только в Кабинете с Аккаунтом, не связанным с Telegram (пункт 12.5.2).

13.9. Перед субъектами персональных данных за действия Исполнителя отвечает Оператор; Исполнитель отвечает перед Оператором (часть 5 статьи 6 Закона о ПД).

13.10. Поручение действует, пока действует договор и Оператор хранит данные в Сервисе. Оператор вправе отозвать поручение, попросив удалить данные или Аккаунт (пункт 12.11).

К оглавлению

14. Интеллектуальная собственность

14.1. Исключительные права на Сервис принадлежат Исполнителю: программы и их код, дизайн Сайта, Кабинета и Бота, база знаний (подбор и расположение материалов, каталог документов, справочник формулировок, шаблоны и правила работы Помощника), Бланки Сервиса, композиции Премиум-дизайна, тексты Сайта. Тексты законов и официальных документов, включённые в базу знаний, объектами авторского права не являются (пункт 6 статьи 1259 ГК РФ).

14.2. Пользователь вправе пользоваться Сервисом по назначению через Сайт, Кабинет и Бот в пределах Оферты. Копировать программы Сервиса и базу знаний Пользователь не вправе.

14.3. Выданные Чистовики и заключения по Проверкам Пользователь использует свободно, бессрочно и без дополнительной платы: подписывает, изменяет, копирует, передаёт сторонам сделки, банку, нотариусу, в Росреестр, использует как образец в своей работе. В той мере, в какой Чистовик содержит охраняемые элементы, права на которые принадлежат Исполнителю, Исполнитель предоставляет Пользователю простую (неисключительную) безвозмездную лицензию на такое использование на весь срок действия прав и на территории всего мира. Нельзя систематически копировать Чистовики, чтобы собрать базу шаблонов для продажи или создать конкурирующий сервис.

14.4. Защищённый проект предоставляется только для ознакомления. Его нельзя использовать как документ, восстанавливать скрытые части, удалять пометки, копировать и распространять, в том числе чтобы получить текст Документа без оплаты.

14.5. Файлы, логотип, наименование, реквизиты и тексты, которые загружает Пользователь, остаются его. Пользователь предоставляет Исполнителю простую (неисключительную) безвозмездную лицензию на использование этих материалов только для работы Сервиса для этого Пользователя — хранения, обработки (в том числе передачи моделям ИИ по пункту 12.4), оформления его Документов и показа ему — на срок действия договора. Исполнитель не показывает эти материалы другим пользователям и не использует их в рекламе без отдельного согласия Пользователя.

14.6. Премиум-дизайн: после оплаты и выбора варианта Пользователь получает простую (неисключительную) лицензию на выбранный вариант дизайн-системы Своего бланка — бессрочно, на территории всего мира, без дополнительной платы — для оформления своих документов в Сервисе и вне его. Логотип и фирменные элементы Пользователя остаются его и другим пользователям не передаются. Композиции, на основе которых построены варианты, остаются у Исполнителя и могут использоваться для других пользователей с их собственными логотипами, цветами и реквизитами.

14.7. Предложения по улучшению Сервиса, которые присылает Пользователь, Исполнитель вправе использовать без выплаты вознаграждения.

К оглавлению

15. Запрещённое использование

15.1. Запрещается:

• готовить с помощью Сервиса документы для обмана участников сделки, банков или государственных органов, для подделки документов, мошенничества или иных противоправных целей;
• вносить данные людей без законного основания, выдавать себя за другое лицо или действовать от чужого имени без полномочий;
• использовать Защищённый проект как документ: подписывать его, подавать на регистрацию, выдавать за Чистовик; восстанавливать скрытые части или удалять пометки;
• обходить лимиты и оплату: заводить несколько Аккаунтов, передавать доступ к Аккаунту, собирать в одну Сделку документы не связанных между собой сделок, чтобы получить их в счёт одного Пакета;
• обращаться к Сервису автоматизированными средствами (скриптами, программами для сбора данных), массово извлекать базу знаний, шаблоны или инструкции Помощника, добиваться от Помощника текста неоплаченного Документа или его внутренних инструкций;
• мешать работе Сервиса: загружать вредоносные файлы, проводить атаки, искать уязвимости без согласования с Исполнителем, пытаться получить доступ к чужим данным;
• перепродавать доступ к Сервису или использовать Сервис для создания конкурирующего продукта;
• загружать материалы, нарушающие права третьих лиц или закон.

15.2. При нарушении Исполнитель вправе отказать в подготовке конкретного Документа, предупредить Пользователя, приостановить доступ в той мере, в какой это нужно для прекращения нарушения, а при грубом или повторном нарушении — отказаться от договора по пункту 17.6. Приостановка доступа не лишает Пользователя права получить уже выданные Чистовики и вернуть остаток Баланса.

К оглавлению

16. Обращения, претензии и споры

16.1. Потребитель вправе направить претензию и любым другим способом, позволяющим подтвердить её отправку. В претензии стоит указать, как связаться с Пользователем, номер Сделки или платежа, суть проблемы и требование. Запросы и требования по персональным данным, в том числе об удалении данных, можно направить и в Чат (в Кабинете или в Боте) сообщением, которое начинается словами «Персональные данные»: Сервис не передаёт такое сообщение Помощнику и моделям ИИ, а записывает обращение, сообщает Исполнителю его номер (текст Исполнитель читает в Кабинете) и отвечает Пользователю номером обращения; днём получения считается день, когда Сервис сообщил номер (Политика, пункты 3.2 и 17.4). Остальные сообщения в Чате обрабатывает Помощник — программа: Исполнителю они не пересылаются, а для Профессиональных пользователей и обращениями к Исполнителю не считаются.

16.2. Исполнитель отвечает на обращение или претензию в течение 10 календарных дней со дня получения. Требование о возврате денег Исполнитель удовлетворяет в тот же срок. Запросы о персональных данных рассматриваются в сроки, установленные Законом о ПД и Политикой.

16.3. Для Потребителя направление претензии не обязательно: он вправе сразу обратиться в суд. Иск о защите прав потребителей Потребитель предъявляет по своему выбору — по месту своего жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора либо по месту жительства Исполнителя (статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», часть 7 статьи 29 Гражданского процессуального кодекса РФ).

16.4. Для Профессионального пользователя досудебный порядок обязателен: спор может быть передан в суд, если претензия не удовлетворена в течение 30 календарных дней со дня её направления. Подсудность определяется процессуальным законодательством РФ.

16.5. К договору применяется право Российской Федерации.

16.6. Сообщения Исполнителя Пользователю приходят в Чат: в Кабинете, а если Аккаунт связан с Telegram, — и в Боте. На обращение, присланное по электронной почте, Исполнитель может ответить на адрес, с которого оно пришло. Сообщения Исполнителя и обращения Пользователя, направленные по пункту 16.1, — юридически значимые сообщения (статья 165.1 ГК РФ). Сообщение Исполнителя считается доставленным, когда оно появилось в Чате в Кабинете, а ответ по электронной почте — когда он поступил на адрес, с которого пришло обращение.

К оглавлению

17. Срок действия, изменение и прекращение договора

17.1. Оферта действует с даты размещения на Сайте до её отзыва. Договор действует с момента акцепта до его прекращения.

17.2. Исполнитель вправе изменить Оферту. Новая редакция с датой размещается на Сайте не позднее чем за 10 календарных дней до вступления в силу. В тот же срок Исполнитель направляет каждому Пользователю уведомление в Общий чат — оно появляется в Кабинете, а если Аккаунт связан с Telegram, — и в Боте. Уведомление остаётся в Общем чате: Пользователь без Telegram увидит его при входе в Кабинет, в том числе если войдёт уже после этого срока. Изменения, которых требует закон, вступают в силу в срок, установленный законом.

17.3. Новая редакция не меняет условий уже оплаченных заказов (Документов, Пакетов, Премиум-дизайна) и не затрагивает деньги на Балансе: оплаченное исполняется по редакции, действовавшей в момент оплаты, если новая редакция не улучшает положение Пользователя.

17.4. Если после вступления новой редакции в силу Пользователь продолжает пользоваться Сервисом, новая редакция применяется к дальнейшему использованию и к новым заказам. Если Пользователь не согласен с новой редакцией, он может прекратить пользоваться Сервисом, попросить удалить Аккаунт и вернуть остаток Баланса (пункты 9.7 и 9.9).

17.5. Пользователь вправе прекратить договор в любой момент: перестать пользоваться Сервисом и попросить удалить Аккаунт. Расчёты по оплаченным, но не оказанным услугам производятся по разделу 9.

17.6. Исполнитель вправе отказаться от договора:

• в любой момент при условии полного возмещения Пользователю убытков, включая возврат остатка Баланса и цены оплаченных, но не оказанных услуг (пункт 2 статьи 782 ГК РФ);
• с Профессиональным пользователем — также при грубом или повторном нарушении раздела 15, уведомив его и вернув остаток Баланса и цену оплаченных, но не оказанных услуг.

17.7. Если Исполнитель прекращает работу Сервиса, он не позднее чем за 30 календарных дней сообщает об этом на Сайте и уведомлением в Общий чат каждого Пользователя (как в пункте 17.2), даёт возможность скачать Чистовики и файлы и возвращает остаток Баланса и цену оплаченных, но не оказанных услуг.

17.8. Отзыв Оферты не прекращает уже заключённые договоры в части оплаченных услуг. После прекращения договора Пользователь сохраняет право пользоваться выданными Чистовиками (пункт 14.3) и выбранным дизайном Своего бланка (пункт 14.6).

К оглавлению

18. Реквизиты Исполнителя

18.1. Ведерников Андрей Анатольевич, плательщик налога на профессиональный доход (НПД).

18.2. ИНН 753800804906.

18.4. Запросы по персональным данным — также сообщением в чате Кабинета (https://параф.рф/app/) или Telegram-бота @paraf_ru_bot, которое начинается словами «Персональные данные» (пункт 16.1).

18.5. Сайт: https://параф.рф.

18.6. Режим работы: Сервис работает круглосуточно в автоматическом режиме; обращения рассматриваются в сроки раздела 16.

К оглавлению